Por César Oliveros · Marketmóvil
Respuesta corta: el reparto automático de leads funciona mejor cuando la IA entiende la solicitud y una capa de reglas decide la asignación. La IA interpreta; las reglas ejecutan la política comercial.
Por qué el round-robin no siempre sirve
Repartir oportunidades por turnos funciona cuando todos los comerciales atienden el mismo producto y territorio. En organizaciones con especialización por zona, marca, producto o modalidad, el reparto necesita más contexto.
Los datos mínimos de routing
Dependiendo del negocio pueden ser provincia, tipo de servicio, producto, presupuesto, urgencia, cliente nuevo o existente, modalidad y nivel de interés.
De conversación a datos estructurados
WhatsApp permite que el cliente explique su necesidad con sus propias palabras. Un agente puede convertir esa conversación en campos estructurados y pedir solo lo que falta.
Las reglas deben estar fuera del prompt
Una práctica importante es no esconder toda la lógica comercial dentro de instrucciones de texto. Las reglas críticas deben ser explícitas y comprobables: “si ocurre A y B, asignar a X”. Eso facilita probar, auditar y modificar el sistema.
El patrón de Selltrucks
El caso Selltrucks combina precisamente conversación, cualificación y reglas de routing. El agente prepara la información y el sistema aplica prioridades según la estructura real del negocio.
Fallback: qué hacer cuando falta información
Nunca debería forzarse una asignación cuando no existe suficiente contexto. Conviene mantener una cola general o derivación de revisión para esos casos.
Qué recibe el comercial
El resultado ideal no es “nuevo mensaje de WhatsApp”. Es una ficha resumida: quién es, qué busca, zona, producto, urgencia, datos faltantes y conversación relevante.
Aplicación en Sevilla
Para equipos comerciales que cubren Sevilla y otras provincias, esta arquitectura permite mantener reglas territoriales sin sacrificar especialización por producto.
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