Por César Oliveros · Marketmóvil
Respuesta corta: usa automatización tradicional cuando el proceso puede expresarse con reglas estables; incorpora IA cuando necesitas interpretar lenguaje, documentos o contexto. Muchas soluciones útiles combinan ambas.
La IA no sustituye a las reglas
Si una factura aprobada debe enviarse al ERP y avisar a administración, una automatización determinista suele ser suficiente. Si primero hay que interpretar un correo libre y decidir a qué categoría pertenece, la IA puede aportar valor.
Cuándo usar automatización tradicional
- Sincronizar formularios y CRM.
- Crear tareas.
- Enviar avisos por estados.
- Mover archivos.
- Actualizar bases de datos.
- Aplicar condiciones conocidas.
Cuándo incorporar IA
- Leer documentos variables.
- Clasificar solicitudes en lenguaje natural.
- Resumir conversaciones.
- Extraer datos no estructurados.
- Responder usando conocimiento empresarial.
- Interpretar intención antes de ejecutar una regla.
Hiberno: IA dentro de un flujo determinista
En Hiberno, la IA interpreta documentos, pero disponibilidad y planificación dependen de estados y reglas. El modelo no decide libremente si un pedido está listo para planificarse.
Selltrucks: IA para entender, reglas para enrutar
En Selltrucks, la conversación puede ser interpretada por IA, mientras el routing comercial se resuelve con reglas explícitas.
Make, n8n o desarrollo a medida
Make y n8n son excelentes para conectar aplicaciones y orquestar flujos. El desarrollo a medida se vuelve interesante cuando la empresa necesita interfaces, estados, permisos o lógica propia que no encajan bien en una colección de automatizaciones.
Cómo decidir en una empresa de Sevilla
Empieza describiendo el proceso sin nombrar herramientas. Después separa pasos deterministas, pasos que requieren interpretación y decisiones que necesitan revisión humana. La arquitectura tecnológica aparece casi sola.
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