Como consumidores, todos queremos saber la opinión de otros consumidores antes de tomar una decisión de compra. Por eso, se han convertido en una herramienta crucial para los negocios.
¿Qué son las reseñas Google?
Son opiniones y valoraciones que los clientes dejan como contribución en la plataforma de Google my Business (ahora perfil de empresa de Google) sobre la calidad de un producto, servicio o experiencia que han recibido de un negocio determinado.
Pueden ser una herramienta valiosa para los dueños de negocios, ya que pueden proporcionar información útil para mejorar la calidad de sus productos o servicios y también pueden ayudar a un negocio a destacar en los resultados de búsqueda de Google Maps.
Además, la cantidad y la calidad de las mismas pueden influir en la decisión de un usuario de realizar y seleccionar una compra o contratar un servicio.
¿Por qué es importante ver tus reseñas en Google?
Si tienes un negocio, es probable que hayas escuchado sobre su importancia. Pueden ser una excelente forma de atraer a nuevos usuarios y mejorar la reputación de tu negocio. Pero, ¿cómo puedes verlas en tu cuenta de Google y por qué es fundamental hacerlo?
En este artículo, hablaremos sobre la importancia de ver nuestras reseñas y cómo podemos utilizarlas para mejorar nuestro negocio.
En primer lugar, es crucial entender por qué son tan importantes.
En resumen, son una forma de prueba social. Cuando los usuarios dejan una positiva en Google, están diciendo a otros posibles visitantes que han tenido una experiencia satisfactoria con ese negocio.
Esto puede ser una gran ventaja para los negocios, especialmente para aquellos que operan en línea y no tienen una ubicación física donde los usuarios puedan ver y tocar el producto antes de comprar.
Pero no solo son relevantes para los consumidores. También son fundamentales para los propietarios de negocios.
Dejar reseñas en Google Maps
Cuando los usuarios dejan su opinión en Google, están brindando información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta del negocio.
Los propietarios de negocios pueden utilizar esta información para mejorar su negocio y hacer que la experiencia del usuario sea aún mejor.
También pueden utilizarlas como una forma de marketing, al mostrarlas en su sitio web o en las redes sociales. De ahí la importancia de conseguir opiniones positivas de usuarios.
Ver mis reseñas en Google
Entonces, ¿cómo ver mis reseñas en Google? Es bastante simple.
Sólo necesitas seguir unos sencillos pasos para acceder a ellas. Como ver reseñas en Maps es fácil, ¡y yo estoy aquí para explicártelo!
Estos son los pasos a seguir:
- Paso 1: Abre tu navegador web y ve a Google.com
Lo primero que debes hacer es abrir tu navegador web y dirigirte a Google.com. Si ya has iniciado sesión en tu cuenta de Google, aparecerá tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
De lo contrario, deberás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña de Google. Una vez que hayas iniciado sesión, estarás listo para comenzar a buscar tus reseñas en Maps.
Consejo: Si tienes problemas para recordar tu contraseña de Google, no te preocupes, ¡A todos nos ha pasado! Trata de usar una contraseña fácil de recordar pero segura, como el nombre de tu mascota y tu fecha de nacimiento, o una frase divertida que te guste. Solo asegúrate de no compartir tu contraseña con nadie más.
Nota: Iniciar sesión en Google es como entrar a una casa con llave. Tienes que tener la llave correcta (tu correo electrónico y contraseña) para acceder al interior.
- Paso 2: Haz clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la página.
- Paso 3: Ingresa tu correo electrónico y contraseña de Google y haz clic en «Iniciar sesión».
- Paso 4: Una vez que hayas iniciado sesión, escribe el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda de Google y presiona «Enter».
- Paso 5: En la parte derecha de la página de resultados de búsqueda, deberías ver un cuadro que muestra información básica sobre tu negocio, incluyendo una calificación y el número de reseñas que has recibido. Haz clic en «Ver todas las reseñas» debajo del número de reseñas.
- Paso 6: Se abrirá una página que muestra las reseñas que has recibido. Desplázate hacia abajo para ver las reseñas, o usar los botones de paginación en la parte inferior de la página para navegar por las diferentes páginas de reseñas.
- Paso 7: Si deseas responder a una reseña específica, haz clic en el botón «Responder» debajo de la reseña correspondiente. Esto te permitirá escribir y enviar una respuesta a la reseña en cuestión.
¡Eso es todo! Si sigues estos pasos, verás todas tus reseñas y responder a ellas si lo deseas.
La importancia de responder reseñas
Ahora que sabemos cómo verlas, es importante entender cómo utilizar esta información para mejorar nuestro negocio.
La importancia de responderlas es fundamental en cualquier negocio que tenga presencia en línea. En primer lugar, es necesario verlas para saber qué piensan los usuarios sobre el servicio o producto que ofrece la empresa.
Son una fuente valiosa de información que permite conocer las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y a fidelizar a los clientes. Además, responderlas muestra una actitud proactiva y comprometida con la satisfacción del usuario, lo que suele marcar la diferencia entre un negocio exitoso y uno que no lo es.
Por tanto, es importante tomarse el tiempo de leer y responderlas, incluso aquellas que vayan a ser negativas, ya que esto permitirá mejorar la imagen de la empresa y fortalecer la relación con los clientes.
Reseñas positivas
En primer lugar, es importante responder a todas las que los clientes dejen en Google, tanto las positivas como las negativas. Al responder a las positivas, agradeces a los clientes por vistar tu negocio y demostrar que te importa su experiencia.
Reseñas negativas
Al responder a las negativas, estás abordando cualquier problema que el cliente haya tenido y mostrar que estás comprometido con hacer que la experiencia del cliente sea lo mejor posible.
La valoración del usuario al escribir reseñas
También es importante utilizarlas para identificar patrones en la experiencia del cliente.
Si varios clientes mencionan lo mismo en sus opiniones, es probable que haya un problema que debas abordar. Por ejemplo, si varios clientes mencionan que tu sitio web es difícil de navegar, es posible que necesites trabajar en la usabilidad de tu sitio web.
Si varios clientes mencionan que el servicio al cliente no fue bueno, es posible que necesites entrenar mejor a tu personal de servicio al cliente.
Ver las reseñas de Google como herramienta de Marketing
Por último, es importante utilizarlas como una forma de marketing. Muestra sus opiniones en tu sitio web o en las redes sociales para demostrar a los posibles clientes que otros clientes han tenido una experiencia positiva con tu negocio.
También utilizalas como una forma de diferenciarte de la competencia. Si tienes más positivas que tus competidores, esto se convertorá en una ventaja para tu negocio.
¿Cómo ver mis reseñas Google en el Móvil?
¿Sabías que es súper fácil ver mis reseñas Google móvil? Te contaré cómo hacerlo paso a paso.
- Primero, abre la app de Google Maps en tu móvil.
- Luego, presiona el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha. Allí, verás la opción «mis reseñas de Google».
- Simplemente, haz clic en ella y podrás ver todas las reseñas que hayas dejado en diferentes lugares.
- Entonces, si alguna vez tienes curiosidad por ver reseñas Google que hayas escrito, ¡ya sabes cómo hacerlo desde tu móvil! Fácil, ¿verdad?
Pero y si soy un negocio,
¿Como ver mis reseñas de Google?
- Debes acceder a tu perfil de empresa en Google My Business a través del sitio web o de la aplicación de Google en tu móvil.
- Para hacerlo, abre la aplicación de Google en tu móvil y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Google.
- Luego, busca tu empresa en el motor de búsqueda y selecciona el perfil de empresa que aparece.
- En la página del perfil de tu empresa, verás una sección llamada «Reseñas», donde podrás ver todas las reseñas de tus clientes y responder a ellas.
- Además, desde aquí también puedes actualizar la información de tu perfil de empresa, como horarios de apertura, fotos, y mucho más.
Gestionar las reseñas de Google desde el móvil
Para gestionarlas desde tu móvil, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Google Maps en tu teléfono móvil. Si no la tienes instalada, descargatela desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (App Store para iOS y Google Play Store para Android).
- Inicia sesión en tu cuenta de Google si no lo has hecho aún. Asegúrate de que estás utilizando la cuenta vinculada a tu negocio.
- En la esquina superior izquierda de la pantalla, toca el icono de tres líneas horizontales (≡) para abrir el menú.
- En el menú desplegable, ve a «Tus contribuciones» o «Contribuciones» (dependiendo de la versión de la aplicación).
- Aquí encontrarás diferentes secciones, como «Reseñas», «Fotos», «Listas» y «Ediciones». Para ver las tuyas, elige «Reseñas».
- Ahora verás todas las que has publicado en Google Maps. También vas a ver las de otros usuarios sobre tu negocio si eres el propietario. Además, prueba a editar o eliminar una reseña.
- Si deseas ver cada una de las opiniones de tu negocio, vuelve al menú principal y elige «Mis negocios» (si tienes más de un negocio, elige el que deseas gestionar).
- En la página de información del negocio, busca la sección de reseñas, donde verás todas las de los clientes.
Recuerda que desde la aplicación de Google Maps no es posible gestionar o responder directamente. Para hacerlo, tendrás que hacerlo desde tu perfil de negocio de Google. Tan solo debes de buscarlo y te aparecerá un menú donde es posible verlas. Todas las reseñas son públicas.
¿Cómo eliminar reseña de google?
Aquí te presento una guía paso a paso sobre cómo eliminar una reseña de Google:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business. Si no tienes una, crea una.
- Busca la ubicación de tu negocio en Google Maps y haz clic en ella para abrir la página de información.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección de reseñas y busca la reseña que deseas eliminar.
- Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la reseña y haz clic en «Informar un problema».
- Selecciona la opción «Eliminar mi reseña» y explica por qué deseas eliminarla. Asegúrate de proporcionar una explicación clara y detallada.
- Proporciona tu información de contacto para que Google se comunique contigo si necesitan más información.
- Haz clic en «Enviar» para enviar tu solicitud a Google.
- Espera a que Google revise tu solicitud. Pueden comunicarse contigo por correo electrónico si necesitan más información o para informarte sobre el estado de tu solicitud.
Ten en cuenta que Google solo eliminará las reseñas que violen sus políticas de contenido. Si la reseña no viola sus políticas, es posible que no puedas eliminarla. En ese caso, podrías responder a la reseña para abordar cualquier problema mencionado en ella.
Ya sabes lo importante que son las reseñas para tu negocio. No te quedes atrás y aprovecha esta herramienta para mejorar tu negocio y atraer más clientes.
Recuerda que no todas las reseñas serán positivas, pero no te preocupes, siempre hay espacio para mejorar y aprender. ¡Anímate y convierte esas críticas negativas en oportunidades para crecer! Y si necesitas un servicio profesional de agencia seo local en Sevilla, contacta con Marketmovil.
