Como escribir reseña en Google

escribir reseña en Google

Las reseñas en Google Maps son una herramienta muy útil para conocer la opinión pública sobre un negocio o lugar en particular. En ellas, los usuarios pueden dejar su valoración (puntuar) y compartir su experiencia con otros.

Además, estas pueden ayudar a los negocios a mejorar su reputación y posicionamiento local, así como a obtener información valiosa sobre las necesidades y opiniones de sus clientes. 

En este artículo, te explicamos cómo escribir reseña en Google paso a paso, cómo responder a las de otros usuarios y cómo mejorar la experiencia y el posicionamiento con estas herramientas. También te hablamos sobre los Local Guides y las posibles recompensas que pueden obtener.

¿Qué es una reseña de Google?

Definición y funcionalidades.

Una reseña de Google es una opinión escrita por un cliente o usuario sobre un negocio, empresa, producto o servicio que ha utilizado. Ésta se publica en el perfil de empresa de google del negocio y se muestra junto a la ubicación, el número de teléfono y la dirección.

 Además, se puede ver dentro de la ficha de Google My Business del negocio, donde todas las reseñas son públicas.

La importancia de añadir valoraciones es que ofrecen información valiosa sobre un negocio, su calidad y su relevancia. Permiten a los consumidores expresar sus opiniones francas y ayudan a otros consumidores a tomar decisiones informadas sobre el negocio a aprtir de opiniones de los usuarios.

 Además, las reseñas son importantes para los propietarios de los negocios ya que les permiten conocer mejor las necesidades y expectativas de aquellos clientes que estén plenamente satisfechos o que alguien que esté descontento, y así mejorar la calidad de sus productos o servicios.

¿Por qué son importantes las reseñas en Google para los negocios?

Son importantes para los negocios para varios aspectos:

  • Mejoran la visibilidad en línea: poner una reseña afecta directamente al posicionamiento en los resultados de búsqueda. Un mayor número de reseñas y mejor calificación puede conseguir que tu negocio aparezca en los primeros resultados de las búsquedas.
  • Generan confianza en los clientes: conseguirlas es una forma para que los consumidores sepan si el negocio es recomendable o no. Los clientes confían en las opiniones y el buen ‘feeling’ de otros consumidores.
  • Ayudan a entender a los clientes: son una fuente de información valiosa para entender las necesidades de los consumidores y mejorar los productos y/o servicios que ofreces.
  • Permiten interactuar con los clientes: También brindan la posibilidad de interactuar con los clientes y resolver cualquier problema o duda que se presente. Las respuestas pueden mejorar la fidelidad y satisfacción del cliente.

¿Cómo escribir una reseña en Google?

Crear una cuenta de Google e iniciar sesión en Google Maps.

Antes de empezar a escribirlas en Google, es necesario crear una cuenta de Google si no se tiene ya.

Una vez creada la cuenta, es importante tener en cuenta que Google Maps es la herramienta que se utiliza para encontrar y dejar nuestras opiniones. Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es abrir Google Maps, ya sea desde la aplicación o a través del sitio web.

Buscar el sitio del que deseas dejar una reseña.

Una vez que se haya accedido a Google Maps, hay que buscar el perfil de google del negocio o lugar del que se quiere dejar una reseña. Esto se puede hacer de varias maneras, como escribiendo el nombre del lugar en la barra de búsqueda, buscando en la sección de explorar o navegando por el mapa.

Es importante asegurarse de que se haya encontrado el lugar correcto, ya que dejar una opinión en el lugar incorrecto no será útil para los usuarios que buscan información precisa sobre ese negocio.

Como podemos escribir una reseña y seleccionar la puntuación.

Una vez que se ha llegado a la página del negocio en Google Maps, es el momento de escribir la reseña y dar tu opinión. Para ello, hay que hacer clic en el botón «Escribir una reseña» debajo de la información del negocio.

Es importante escribir una honesta y detallada que brinde información útil a los demás usuarios. Además, es necesario seleccionar una puntuación, que va desde 1 a 5 estrellas, siendo 5 la más alta, dependiendo de la calidad del servicio del lugar.

Editar o eliminar reseñas ya escritas.

Si se necesita editar o eliminar una reseña que ya se ha escrito, es posible hacerlo en la sección «Tus contribuciones» dentro de Google Maps. Allí se mostrará una lista de todas las que se hayan escrito y se podrá editar o eliminar cualquiera de ellas según sea necesario.

Es importante tener en cuenta que es posible que algunas tarden un poco más en aparecer en Google Maps, ya que pueden estar sujetas a revisión antes de su publicación final.

¿Cómo responder reseñas de Google?

Acceder al perfil de empresa en Google

Para responderlas, lo primero que debes hacer es acceder al perfil de empresa en Google. Tambien existen plataformas de gestion de reseñas que te permiten, desde un solo lugar, responder a todas las de cualquier usuario. 

Leer y responder a las reseñas de otros usuarios

Una vez que hayas accedido al perfil de empresa en Google, podrás leer todas las que ha recibido tu negocio. Es importante que leas detenidamente cada una, independientemente de si son positivas o negativas, para tener una idea clara de lo que piensan tus clientes.

Para responder a una reseña en específico, haz clic sobre el botón «Responder» que aparece debajo de cada una. Cuando respondas a una, asegúrate de ser amable, agradecer al usuario por su comentario y ofrecer soluciones en caso de ser necesario.

Recuerda que las respuestas que das a las reviews en Google son visibles para todos los usuarios, por lo que es importante que mantengas un tono profesional y cortés.

Marcar reseñas útiles o denunciar falsas

Otra de las funcionalidades que te ofrece Google My Business para responder a las reseñas, es la posibilidad de marcar aquellas que consideres útiles para tu negocio. Al marcar una como útil, estás señalando que la opinión ofrece información valiosa para otros usuarios.

Por otro lado, si consideras que una es falsa o inapropiada, puedes denunciarla a través de Google My Business. Las denuncias son revisadas por Google, quien determinará si incumple con las políticas de la plataforma y la eliminará de ser necesario.

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Cómo mejorar la experiencia y conseguir reseñas en Google Maps.

Consejos para obtener mejores valoraciones de los clientes:

  • Solicitar a los clientes que dejen opiniones en Google después de realizar una compra o utilizar un servicio.
  • Facilitar el proceso para dejar reviews, proporcionando links directos a la página de reseñas de Google.
  • Mostrar agradecimiento y responder a todas las opiniones, tanto positivas como negativas.
  • Incentivar la participación ofreciendo descuentos o promociones a aquellos clientes que dejen reseñas.

Cómo usar las reseñas para mejorar la imagen empresarial y el posicionamiento en SEO local o GMB:

Las reseñas de Google son una herramienta valiosa para todas las empresas, ya que pueden influir en la decisión de compra de los clientes y mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda local o GMB (Google My Business).

  • Promocionar las reseñas positivas en la página web y en las redes sociales de la empresa, demostrando la satisfacción de los clientes.
  • Incorporar las palabras clave relevantes en las reseñas, para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
  • Usar las reseñas para identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa, y así mejorar la calidad del servicio o producto ofrecido.

Cómo implementar las reseñas de Google en estrategias de marketing digital:

Las reseñas de Google deben ser consideradas como parte de una estrategia de marketing digital, y pueden ser utilizadas para:

  • Demostrar la calidad del servicio o productos ofrecidos a través de testimonios de clientes satisfechos.
  • Generar confianza en los clientes potenciales, demostrando la relevancia y la popularidad de la empresa en el mercado.
  • Mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google, obteniendo una ventaja competitiva frente a otras empresas.

¿Cómo ser un Local Guide y obtener recompensas?

Definición de Local Guide y requisitos para ser uno.

Local Guide es una iniciativa de Google que invita a los usuarios a contribuir con comentarios, fotos y otro contenido útil sobre lugares que han visitado. Para ser un Local Guide, necesitas tener una cuenta de Google y cumplir con ciertos requisitos.

Para comenzar, debes ingresar en la página de Local Guides y registrarte para unirte a la comunidad. Luego, necesitas completar los requisitos iniciales para convertirte en un Local Guide oficial. Estos requisitos varían según el nivel de Local Guide al que desees llegar.

Para ser un nivel 1, solo debes agregar una revisión o foto en un sitio de Google Maps. Para ser un nivel 2, debes agregar al menos cinco opiniones o fotos en diferentes lugares. Y así sucesivamente, hasta llegar al nivel 10, que requiere un total de 1,000 puntos por tus contribuciones.

Beneficios y recompensas de ser un Local Guide.

Ser un Local Guide tiene numerosos beneficios y recompensas. En primer lugar, te conviertes en un experto en tu área local, ya que debes visitar y explorar diferentes lugares, lo que te hace conocer todos los lugares de tu barrio. También es una excelente manera de conocer nuevas personas e interactuar con una comunidad activa y dinámica de Local Guides de todo el mundo.

Además, si eres un Local Guide destacado, podrás recibir beneficios adicionales, como invitaciones a eventos exclusivos de Google, acceso a nuevas funciones de Google Maps y cupones de descuento para productos de Google.

Finalmente, es importante destacar que ser un Local Guide te brinda la oportunidad de ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas al elegir lugares para visitar o negocios para utilizar.

Cómo escribir reseñas de alta calidad para ser un Local Guide destacado.

Para ser un Local Guide destacado, es esencial que tus comentarios sean de alta calidad. Aquí hay algunos consejos para lograrlo:

  • Describe tu experiencia: al escribir un comentario, no solo califiques el lugar y escribas «muy bueno» o «no me gustó». En su lugar, describe tu experiencia detalladamente, incluyendo aspectos como el servicio, el ambiente, la calidad de los productos, etc.
  • Sé específico: utiliza detalles específicos y concretos para describir el lugar, como la ubicación, el mejor día para visitar, la música, la selección de comida, etc.
  • Subir fotos: las imágenes dicen más que mil palabras, y esto es cierto para las reseñas de Google. Agrega fotos de calidad para mejorarla.
  • Usa un lenguaje adecuado: utiliza un lenguaje claro y conciso, sin usar jergas o palabras vulgares. Muestra respeto por los dueños de negocios y otros usuarios.
  • Se honesto: no exageres o minimices tus experiencias para complacer a otros. Sé honesto acerca de lo que experimentaste en el lugar y brinda tus opiniones sinceras.

Siguiendo estos consejos, podrás escribir revisiones de alta calidad que serán apreciadas tanto por otros usuarios como por Google. Y, si te dedicas a convertirte en un Local Guide destacado, podrás obtener todas las recompensas que este programa ofrece.

Escribir Reseñas positivas ejemplos

Lista de ejemplos de reseñas positivas de un negocio:

  1. «Excelente servicio al cliente, el personal es muy amable y servicial. Me encantó la calidad del producto y la rapidez en la entrega. Definitivamente volveré a comprar aquí».
  2. «Este restaurante es increíble, la comida es deliciosa y el ambiente es acogedor. El personal es muy atento y servicial. Recomiendo encarecidamente probar el plato de la casa».
  3. «El hotel es impresionante, las habitaciones son amplias y cómodas, y la vista es espectacular. El personal es muy amable y servicial, siempre dispuesto a ayudar. Definitivamente volveré a alojarme aquí».
  4. «El servicio de atención al cliente es excepcional, el personal es muy amable y servicial. La calidad del producto es excelente y el precio es razonable. Definitivamente recomiendo este negocio».
  5. «La experiencia en este lugar fue increíble, el personal es muy amable y servicial, y el ambiente es relajante. La calidad del servicio es excepcional y el precio es justo. Definitivamente volveré a visitar este lugar».

Conclusión

En conclusión, las reseñas de Google son una herramienta poderosa para mejorar la reputación y las ventas de un negocio. Son una validación de terceros sobre nuestro negocio y tienen un impacto directo en el ciclo de vida del cliente.

Obtener reseñas positivas puede mejorar significativamente la reputación de nuestro negocio y atraer nuevos clientes.

Es importante gestionar de manera activa y sostenida en el tiempo las valoraciones que nuestros clientes satisfechos dejan en nuestro perfil de empresa en Google. Además, debemos responder a las reseñas negativas y mostrar voluntad de mejorar.

Al animar a nuestros clientes a que hablen sobre nuestros productos y servicios con sus propias palabras, podemos obtener reseñas detalladas y auténticas que convencerán a los posibles compradores de que somos fiables. 

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