# Selltrucks: agente de IA comercial y routing de leads multimarca

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> Entidad responsable: Marketmóvil · Dirección: César Oliveros
> Última modificación: 2026-09-19T10:35:01+00:00

Caso · agente IA + ventas + WhatsApp

## Selltrucks: agente de IA comercial y routing de leads multimarca

Cuando una empresa trabaja con varias marcas, tipos de vehículo, provincias y modalidades comerciales, responder rápido no basta: cada consulta debe entenderse, cualificarse y terminar en la persona adecuada.

Caso de trabajo de Marketmóvil · Dirección: [César Oliveros](https://marketmovil.es/cesar-oliveros/)

Problema

## Una misma conversación puede contener varias decisiones comerciales.

El sistema necesita identificar provincia, tipo de vehículo, marca, uso, modalidad, carrocería y nivel de interés antes de decidir la derivación. Algunas reglas tienen además prioridad sobre la geografía.

El objetivo del agente no es cerrar una venta sin supervisión, sino recopilar información útil, resolver lo que puede y entregar una solicitud suficientemente cualificada al equipo comercial.

Flujo

## Conversación → intención → datos → reglas → humano.

**01**

### Conversación

WhatsApp recoge la consulta en lenguaje natural.

**02**

### Cualificación

Se identifican los datos necesarios para poder enrutar.

**03**

### Routing

Reglas explícitas asignan la consulta según producto, zona y prioridad.

**04**

### Derivación

El comercial recibe una solicitud estructurada en lugar de una conversación sin contexto.

Decisiones clave

**Reglas antes que improvisación**Cuando la organización comercial ya tiene responsables definidos, el modelo no debe inventar el routing: debe aplicar reglas conocidas.

**Prioridades explícitas**Algunas intenciones requieren una derivación especializada que prevalece sobre el criterio territorial.

**Fallback seguro**Si falta información o ninguna regla encaja, el sistema necesita una salida controlada en lugar de forzar una respuesta.

**Humano cuando toca**Precio, disponibilidad concreta, negociación y casos ambiguos pueden requerir intervención comercial.

Qué demuestra

## Un agente comercial útil necesita conocimiento del organigrama, no solo conocimiento del catálogo.

El valor está en conectar lenguaje natural con reglas de negocio y con la estructura real del equipo. El agente reduce preguntas repetitivas y prepara el siguiente paso, pero mantiene la derivación humana como parte de la arquitectura.

Agente IAWhatsAppRoutingVentasDerivación humana

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## Capacidades que intervienen en este caso.

[Agentes IASistemas que utilizan herramientas y reglas.](https://marketmovil.es/agentes-ia-empresas/)[AutomatizaciónLeads, CRM y seguimiento.](https://marketmovil.es/automatizacion-empresas/)[IA empresarialContexto, permisos y control.](https://marketmovil.es/inteligencia-artificial-empresas/)

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